TCS 企業人工智能研究報告：84% 受訪企業認為 AI 最大效益在於提升生產力

塔塔諮詢服務（TCS）最新的全球研究顯示，84% 受訪企業高管認為，人工智能（AI）投資的最大效益在於提升生產力。然而，僅有 10% 的企業允許 AI 代理在無人監督的情況下進行自主決策，這反映出企業在治理和安全方面仍然存在顧慮。

研究背景與主要發現

這項涵蓋全球 25 個國家的調查指出，企業在部署 AI 時，安全、風險管理及管治是首要考量。儘管企業已經開始透過 AI 輔助工作取得實際效益，但在賦予 AI 更高自主權方面仍顯得不足。

TCS 首席人工智能及服務轉型總監 Amit Kapur 表示，企業在大規模應用 AI 方面已取得顯著進展，AI 的角色正逐漸由輔助員工轉變為承擔更多職能，並在適當情況下自主執行工作。

安全與治理的重要性

報告指出，隨著企業逐漸開放 AI 存取更多應用系統和工作流程，建立完善的安全防護與管治框架變得更為迫切。調查顯示，90% 的受訪者認為模型獨立性是 AI 投資的重要考慮，而 34% 的企業則將 AI 主權視為高度或極高度的風險。

此外，39% 的企業仍在評估 AI 項目能否在運算成本下創造足夠的價值，44% 的受訪者指出，重要業務知識仍掌握在個別員工手中，這可能限制 AI 的有效性。

結論與未來展望

這項研究顯示，企業在 AI 應用方面的發展仍然存在明顯差距，未來的重點應放在負責任地部署 AI 的同時，建立完善的安全防護及監控機制。企業能否進一步釋放 AI 的價值，關鍵在於如何清晰界定人員的把關角色與 AI 的自主處理範圍。