TCS企业人工智能研究报告：84%受访企业认为AI最大效益在于提升生产力

塔塔咨询服务（TCS）最新的全球研究显示，84%受访企业高管认为，人工智能（AI）投资的最大效益在于提升生产力。然而，仅有10%的企业允许AI代理在无人监督的情况下进行自主决策，这反映出企业在治理和安全方面仍然存在顾虑。

研究背景与主要发现

这项涵盖全球25个国家的调查指出，企业在部署AI时，安全、风险管理及管治是首要考量。尽管企业已经开始通过AI辅助工作取得实际效益，但在赋予AI更高自主权方面仍显得不足。

TCS首席人工智能及服务转型总监Amit Kapur表示，企业在大规模应用AI方面已取得显著进展，AI的角色正逐渐由辅助员工转变为承担更多职能，并在适当情况下自主执行工作。

安全与治理的重要性

报告指出，随着企业逐渐开放AI存取更多应用系统和工作流程，建立完善的安全防护与管治框架变得更为迫切。调查显示，90%的受访者认为模型独立性是AI投资的重要考虑，而34%的企业则将AI主权视为高度或极高度的风险。

此外，39%的企业仍在评估AI项目能否在运算成本下创造足够的价值，44%的受访者指出，重要业务知识仍掌握在个别员工手中，这可能限制AI的有效性。

结论与未来展望

这项研究显示，企业在AI应用方面的发展仍然存在明显差距，未来的重点应放在负责任地部署AI的同时，建立完善的安全防护及监控机制。企业能否进一步释放AI的价值，关键在于如何清晰界定人员的把关角色与AI的自主处理范围。