Tata Consultancy Services (TCS) การวิจัยระดับโลกล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้บริหารบริษัทที่ถูกสำรวจเชื่อว่าผลประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือการเพิ่มผลผลิต อย่างไรก็ตาม มีเพียง 10% ของบริษัทที่อนุญาตให้ AI ตัวแทนทำการตัดสินใจแบบอิสระโดยไม่มีการควบคุม ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทยังคงมีความกังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแลและความปลอดภัย
พื้นฐานการวิจัยและผลการค้นพบหลัก
การสำรวจที่ครอบคลุม 25 ประเทศทั่วโลกนี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย การจัดการความเสี่ยง และการกำกับดูแลเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีการนำ AI มาใช้ แม้ว่าบริษัทจะเริ่มได้รับประโยชน์จริงจากการใช้ AI ในการช่วยงาน แต่ยังมีความไม่เพียงพอในการมอบอำนาจให้ AI มีอิสระมากขึ้น
Amit Kapur ผู้อำนวยการฝ่ายปัญญาประดิษฐ์และการเปลี่ยนแปลงบริการของ TCS กล่าวว่า บริษัทได้มีความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการนำ AI มาใช้ในระดับใหญ่ โดยบทบาทของ AI กำลังเปลี่ยนจากการช่วยเหลือพนักงานไปเป็นการรับผิดชอบฟังก์ชันมากขึ้น และในบางกรณีก็สามารถดำเนินงานได้อย่างอิสระ
ความสำคัญของความปลอดภัยและการกำกับดูแล
รายงานระบุว่า เมื่อบริษัทเริ่มเปิดให้ AI เข้าถึงระบบแอปพลิเคชันและกระบวนการทำงานมากขึ้น การสร้างกรอบความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่เร่งด่วน การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าความเป็นอิสระของโมเดลเป็นปัจจัยสำคัญในการลงทุน AI และ 34% ของบริษัทมองว่าความเป็นเจ้าของ AI เป็นความเสี่ยงที่สูงหรือสูงมาก
นอกจากนี้ 39% ของบริษัทยังคงประเมินว่าโครงการ AI สามารถสร้างคุณค่าได้เพียงพอภายใต้ต้นทุนการคำนวณหรือไม่ และ 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามชี้ให้เห็นว่าความรู้ธุรกิจที่สำคัญยังคงอยู่ในมือของพนักงานแต่ละคน ซึ่งอาจจำกัดประสิทธิภาพของ AI
ข้อสรุปและแนวโน้มในอนาคต
การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาในการใช้ AI ของบริษัทยังมีช่องว่างที่ชัดเจน ในอนาคตควรให้ความสำคัญกับการนำ AI มาใช้อย่างรับผิดชอบพร้อมกับการสร้างระบบความปลอดภัยและการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ บริษัทจะสามารถปลดล็อกคุณค่าของ AI ได้มากขึ้นหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกำหนดบทบาทการควบคุมของบุคลากรและขอบเขตการจัดการอิสระของ AI อย่างชัดเจน
TechRitual 企業科技編輯部（香港）。biz.techritual.com 的外語版本由繁體中文原文翻譯。
