Manulife Hong Kong selecciona o "Sandbox de Inteligência Artificial Generativa++" para melhorar a experiência do cliente e a gestão de riscos

A Manulife Hong Kong anunciou hoje que foi selecionada como uma das instituições participantes da primeira fase do "GenA.I. Sandbox++", com o objetivo de promover a aplicação responsável da inteligência artificial generativa na indústria de serviços financeiros. Este programa foi lançado pela Autoridade Monetária de Hong Kong, pela Comissão de Valores Mobiliários e Futuros, pela Autoridade de Supervisão de Seguros e pela Administração do Fundo de Pensão Obrigatória, em colaboração com a Hong Kong Cyberport Management Company Limited.

Plano de Participação da Manulife

A Manulife Hong Kong incluiu duas propostas neste sandbox, abrangendo os setores de seguros e de fundos de pensão obrigatórios. Como uma das cinco companhias de seguros selecionadas, a participação da Manulife reforça o seu compromisso em promover a aplicação responsável da IA. Anteriormente, a Manulife Hong Kong já havia aderido ao "Programa de Promoção de Inteligência Artificial" da Autoridade de Supervisão de Seguros, tornando-se uma das principais companhias de seguros participantes, demonstrando a sua colaboração e inovação ativa na indústria.

Aplicação do BetterClaims AI

No âmbito dos seguros, o BetterClaims AI, desenvolvido pela Manulife Hong Kong, foi selecionado como um projeto do sandbox, com o objetivo de utilizar o GenA.I. para otimizar a experiência de reclamação dos clientes. Esta proposta ajudará os consultores financeiros a fornecer respostas mais precisas e atempadas ao lidar com consultas sobre reclamações de saúde e doenças críticas. O BetterClaims AI, como uma plataforma de assistente de conhecimento de reclamações em IA, pode fornecer informações claras sobre coberturas e orientações de reclamação, ajudando os consultores a responderem às consultas dos clientes com mais confiança.

Todas as avaliações e decisões de reclamações continuarão a ser responsabilidade de profissionais qualificados, o que reflete plenamente o princípio da Manulife de aplicar a tecnologia de IA de forma responsável sob uma governança rigorosa e supervisão humana. Através do BetterClaims AI, os clientes poderão obter informações mais claras e respostas mais rápidas, permitindo-lhes lidar melhor com as necessidades de proteção em diferentes fases da vida.

Inovação nos Fundos de Pensão

No âmbito da reforma, a Manulife Hong Kong, em colaboração com a Cyberport, desenvolveu uma ferramenta de alerta de risco de fraude para intermediários inteligentes GenA.I. Esta proposta visa reforçar a capacidade de monitoramento de riscos de fraude e aumentar a eficiência dos processos de revisão. A ferramenta ajudará os investigadores a identificar padrões de risco potenciais associados a transações de fundos de pensão, priorizando os interesses dos membros do plano e estabelecendo um ambiente de investimento em fundos de pensão mais seguro.

O CEO da Manulife Hong Kong e Macau, Jason Chan, afirmou: "A Manulife acredita profundamente que a aplicação da IA torna os serviços de seguros mais simples e compreensíveis, ajudando a nossa equipa a satisfazer melhor as necessidades dos clientes. Estamos ansiosos para explorar o potencial de aplicação do GenA.I. em colaboração com as autoridades reguladoras locais e parceiros tecnológicos, elevando juntos os padrões profissionais e a experiência do cliente."

Conclusão

O "GenA.I. Sandbox++" oferece um ambiente controlado em termos de risco para as instituições participantes desenvolverem, testarem e otimizarem cenários inovadores de aplicação de inteligência artificial. Este programa promove a colaboração entre autoridades reguladoras, instituições financeiras e parceiros tecnológicos, consolidando ainda mais o desenvolvimento do ecossistema de tecnologia financeira de Hong Kong.