Manulife Hongkong wählt „Generative AI Sandbox++“ zur Verbesserung von Kundenerfahrung und Risikomanagement aus

Manulife Hongkong hat heute angekündigt, als eine der teilnehmenden Institutionen für die erste Phase des „Generative Artificial Intelligence (GenA.I.) Sandbox++“ ausgewählt worden zu sein, mit dem Ziel, die verantwortungsvolle Anwendung von generativer künstlicher Intelligenz in der Finanzdienstleistungsbranche voranzutreiben. Dieses Programm wurde von der Hong Kong Monetary Authority, der Securities and Futures Commission, der Insurance Authority und der Mandatory Provident Fund Schemes Authority in Zusammenarbeit mit der Hong Kong Cyberport Management Company Limited ins Leben gerufen.

Manulifes Teilnahmeplan

Manulife Hongkong hat in dieser Sandbox insgesamt zwei Projekte, die die Bereiche Versicherung und obligatorische Pensionskassen abdecken, aufgenommen. Als eines der fünf ausgewählten Versicherungsunternehmen bekräftigt Manulifes Teilnahme weiter sein Engagement für die verantwortungsvolle Förderung von KI-Anwendungen. Zuvor hatte Manulife Hongkong bereits am „AI Promotion Program“ der Insurance Authority teilgenommen und wurde zu einem der Schwerpunktversicherer, was sein aktives Engagement und seine Innovationskraft in der Branche zeigt.

Anwendung von BetterClaims AI

Im Bereich der Versicherungen wurde die von Manulife Hongkong entwickelte BetterClaims AI für das Sandbox-Projekt ausgewählt, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis bei Schadensfällen mithilfe von GenA.I. zu optimieren. Dieses Projekt wird Finanzberater unterstützen, indem es genauere und zeitnahe Antworten auf Anfragen zu medizinischen und kritischen Krankheitsansprüchen bereitstellt. BetterClaims AI fungiert als Plattform für einen KI-gestützten Schadenassistenten, die Finanzberatern klare Informationen über den Versicherungsschutz und Richtlinien für Schadensfälle bietet, damit sie Kundenanfragen mit mehr Vertrauen beantworten können.

Alle Schadensbewertungen und -entscheidungen liegen weiterhin in der Verantwortung von qualifizierten Schadensregulierern, was das Prinzip von Manulife unterstreicht, KI-Technologie verantwortungsvoll unter strenger Governance und menschlicher Aufsicht anzuwenden. Durch BetterClaims AI werden Kunden klarere Informationen und schnellere Antworten erhalten, um besser auf die unterschiedlichen Schutzbedürfnisse in verschiedenen Lebensphasen reagieren zu können.

Innovation im Bereich der Pensionskassen

Im Bereich der Altersvorsorge hat Manulife Hongkong in Zusammenarbeit mit Cyberport ein GenA.I.-basiertes Warnsystem für Betrugsrisiken von Vermittlern entwickelt. Dieses Projekt zielt darauf ab, die Überwachungsfähigkeit von Betrugsrisiken zu verbessern und die Effizienz der Prüfprozesse zu steigern. Das Tool wird Ermittlern helfen, potenzielle Risikomuster im Zusammenhang mit Pensionskassentransaktionen zu identifizieren und dabei die Interessen der Mitglieder in den Vordergrund zu stellen, um ein sichereres Investitionsumfeld für Pensionskassen zu schaffen.

Der CEO von Manulife Hongkong und Macau, Jason Yip, erklärte: „Manulife ist fest davon überzeugt, dass die Anwendung von KI die Versicherungsdienstleistungen einfacher und verständlicher macht und unserem Team hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Wir freuen uns darauf, mit den lokalen Regulierungsbehörden und Technologiepartnern zusammenzuarbeiten, um das Anwendungspotenzial von GenA.I. zu erkunden und gemeinsam die professionellen Standards und das Kundenerlebnis zu verbessern.“

Fazit

Die „GenA.I. Sandbox++“ bietet den teilnehmenden Institutionen eine risikokontrollierte Umgebung, um innovative Anwendungen der künstlichen Intelligenz zu entwickeln, zu testen und zu optimieren. Dieses Programm fördert die Zusammenarbeit zwischen Regulierungsbehörden, Finanzinstituten und Technologiepartnern und stärkt weiter die Entwicklung des FinTech-Ökosystems in Hongkong.