Workdayの最新調査：分散AIツールが香港と台湾の従業員に「速さは増すが、必ずしも良い結果をもたらさない」働き方の課題をもたらす

Workdayの最新調査によると、分散した人工知能（AI）ツールとシステムが香港と台湾の従業員に隠れた生産性コストをもたらし、抵抗を引き起こし、意思決定を遅延させ、従業員の仕事のストレスを増加させていることがわかりました。従業員はAIに対して楽観的な姿勢を持っていますが、香港と台湾の約4分の1の従業員は、情報の転送やデータの確認に毎週7時間以上を費やす必要があります。

調査結果の概要

「コピー/ペースト経済：なぜタスク指向型AIは企業のニーズを満たせないのか」という報告書によれば、多くの従業員がAIが個別のタスクを迅速に完了するのに役立つと述べていますが、これらの利点はしばしばシステムの頻繁な切り替え、出力結果の確認、手動での情報転送にかかる時間によって相殺されてしまいます。調査によると、約8割の香港と台湾の従業員が複数のシステムやツール間で作業を処理するのに多くの時間を費やしています。

生産性の錯覚の影響

調査結果は、従業員が「生産性の錯覚」を抱えていることを反映しています。香港と台湾の従業員はAIに対して世界平均を上回る楽観的な姿勢を持っており、90%の回答者がAIが日常業務の体験を改善すると述べ、79%がAIがタスクを完了するのにかかる時間を短縮できると考えていますが、実際にAIが業務効率を向上させると答えたのは58%にとどまっています。これは、AIが個別の作業の効率を向上させることはできても、全体の作業時間を実際に節約できていないことを示しています。

Workday大中華区のゼネラルマネージャーである湛致遠氏は、香港と台湾の企業がAIを積極的に導入しているものの、多くの企業は依然としてAIを既存の分散したシステムやワークフローに追加しているだけだと述べています。従業員が異なるツールやシステムを切り替える必要があるとき、これらの効率はしばしば相殺されてしまいます。

企業が直面する課題

調査はまた、AIの分散した適用が香港と台湾の企業に与えるコストの影響が、世界の他の市場よりも顕著であることを発見しました：

• 香港の企業のわずか25%と台湾の企業の12%がAIをコア業務プロセスに統合しており、これは世界平均の27%を下回っています。
• 約8割の従業員が情報の欠落や不明確さが意思決定の遅延を引き起こすと述べ、79%が異なるチームがデータの正確性を巡ってしばしば対立すると答えています。
• 74%の従業員が企業のシステムやデータの問題により再作業を強いられており、これは世界平均の64%を上回っています。
• わずか69%の従業員が自社に信頼できる単一の情報源があると考えており、これは世界の78%を下回っています。

調査は、統合型AIプラットフォームのパフォーマンスが、互いに切り離された独立したアプリケーションよりも明らかに優れていることを示しています。企業は、低価値の「コピー/ペースト」作業をAIに処理させることで、全体の業務効率を向上させることができます。