Workday รายงานการสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือและระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กระจายอยู่กำลังสร้างต้นทุนการผลิตที่ซ่อนอยู่ให้กับพนักงานในฮ่องกงและไต้หวัน ทำให้เกิดอุปสรรค, การตัดสินใจล่าช้า และเพิ่มความกดดันในการทำงานของพนักงาน แม้ว่าพนักงานจะมีทัศนคติเชิงบวกต่อ AI แต่ประมาณหนึ่งในสี่ของพนักงานในฮ่องกงและไต้หวันยังคงต้องใช้เวลามากกว่าเจ็ดชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการถ่ายโอนข้อมูลและตรวจสอบข้อมูล
ภาพรวมผลการสำรวจ
ตามรายงาน "เศรษฐกิจการคัดลอก/วาง: ทำไม AI ที่มุ่งเน้นงานจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจ" แม้ว่าพนักงานจำนวนมากจะบอกว่า AI ช่วยเร่งการทำงานในแต่ละงาน แต่ประโยชน์เหล่านี้มักถูกชดเชยด้วยเวลาที่ใช้ในการสลับระบบ, ตรวจสอบผลลัพธ์ และการถ่ายโอนข้อมูลด้วยมือ การสำรวจแสดงให้เห็นว่าประมาณ 80% ของพนักงานในฮ่องกงและไต้หวันต้องใช้เวลามากในการจัดการงานระหว่างระบบหรือเครื่องมือหลายตัว
ผลกระทบของภาพลวงตาการผลิต
ผลการสำรวจสะท้อนให้เห็นว่าพนักงานมี "ภาพลวงตาการผลิต" แม้ว่าพนักงานในฮ่องกงและไต้หวันจะมีระดับความมองโลกในแง่ดีต่อ AI สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก ร้อยละ 90 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า AI ทำให้ประสบการณ์การทำงานประจำวันดีขึ้น และ 79% เชื่อว่า AI สามารถลดเวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จ แต่มีเพียง 58% ที่กล่าวว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้ AI จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของงานแต่ละงาน แต่ก็ไม่สามารถประหยัดเวลาทำงานโดยรวมได้จริง
คุณจางจื้อหยวน ผู้จัดการทั่วไปของ Workday ในภูมิภาค Greater China กล่าวว่า บริษัทในฮ่องกงและไต้หวันกำลังยอมรับ AI อย่างกระตือรือร้น แต่หลายบริษัทยังคงเพียงแค่เพิ่ม AI เข้ากับระบบและกระบวนการทำงานที่กระจายอยู่ เมื่อพนักงานต้องสลับเครื่องมือและระบบต่างๆ ประสิทธิภาพเหล่านี้มักจะถูกชดเชย
ความท้าทายที่บริษัทต้องเผชิญ
การสำรวจยังพบว่าต้นทุนที่เกิดจากการใช้ AI ที่กระจายตัวมีผลกระทบต่อบริษัทในฮ่องกงและไต้หวันมากกว่าตลาดอื่นๆ ทั่วโลก:
- เพียง 25% ของบริษัทในฮ่องกงและ 12% ของบริษัทในไต้หวันได้รวม AI เข้ากับกระบวนการทำงานหลัก ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 27%
- ประมาณ 80% ของพนักงานกล่าวว่าข้อมูลที่ขาดหายไปหรือไม่ชัดเจนจะทำให้การตัดสินใจล่าช้า และ 79% กล่าวว่าทีมต่างๆ มักมีความขัดแย้งเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูล
- 74% ของพนักงานกล่าวว่าต้องทำงานซ้ำเนื่องจากปัญหาระบบหรือข้อมูลของบริษัท สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 64%
- เพียง 69% ของพนักงานเชื่อว่าบริษัทของตนมีแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 78%
การสำรวจแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์ม AI ที่รวมศูนย์มีประสิทธิภาพดีกว่าการใช้แอปพลิเคชันที่แยกจากกัน บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยการมอบงานที่มีมูลค่าต่ำ "การคัดลอก/วาง" ให้ AI จัดการ
TechRitual 企業科技編輯部（香港）。biz.techritual.com 的外語版本由繁體中文原文翻譯。
