استطلاع جديد من Workday: أدوات الذكاء الاصطناعي الموزعة تضع موظفي هونغ كونغ وتايوان أمام تحدي "الأسرع لكن ليس بالضرورة الأفضل"

أظهرت أحدث دراسة من Workday أن أدوات وأنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) الموزعة تخلق تكاليف إنتاجية غير مرئية للموظفين في هونغ كونغ وتايوان، مما يؤدي إلى مقاومة، وتأخير في اتخاذ القرارات، وزيادة ضغط العمل على الموظفين. على الرغم من أن الموظفين يحملون نظرة متفائلة تجاه الذكاء الاصطناعي، إلا أن حوالي ربع موظفي هونغ كونغ وتايوان لا يزالون يقضون سبع ساعات أو أكثر أسبوعياً في نقل المعلومات والتحقق من البيانات.

نظرة عامة على نتائج الدراسة

وفقاً لتقرير "اقتصاد النسخ/اللصق: لماذا لا تلبي الذكاء الاصطناعي الموجه نحو المهام احتياجات الشركات"، على الرغم من أن العديد من الموظفين أشاروا إلى أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تسريع إنجاز المهام الفردية، إلا أن هذه الفوائد غالباً ما يتم تعويضها بالوقت المستغرق في التبديل بين الأنظمة، والتحقق من نتائج المخرجات، ونقل المعلومات يدوياً. تظهر الدراسة أن حوالي 80% من موظفي هونغ كونغ وتايوان يقضون وقتاً كبيراً في التعامل مع العمل عبر أنظمة أو أدوات متعددة.

تأثير وهم الإنتاجية

تعكس نتائج الدراسة ظهور "وهم الإنتاجية" لدى الموظفين. على الرغم من أن موظفي هونغ كونغ وتايوان يحملون مستوى تفاؤل أعلى من المتوسط العالمي تجاه الذكاء الاصطناعي، فإن 90% من المستجيبين أفادوا بأن الذكاء الاصطناعي يحسن تجربتهم اليومية في العمل، و79% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل من الوقت اللازم لإنجاز المهام، لكن فقط 58% أفادوا بأن الذكاء الاصطناعي يساعد في تحسين كفاءة العمل. وهذا يدل على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز كفاءة الأعمال الفردية، ولكنه لم ينجح في توفير الوقت الكلي للعمل بشكل حقيقي.

قال زان تشي يوان، المدير العام لمنطقة الصين الكبرى في Workday، إن الشركات في هونغ كونغ وتايوان تتبنى الذكاء الاصطناعي بنشاط، لكن العديد من الشركات لا تزال تضيف الذكاء الاصطناعي فقط إلى أنظمتها وعملياتها الحالية الموزعة. عندما يحتاج الموظفون إلى التبديل بين أدوات وأنظمة مختلفة، غالباً ما يتم تعويض هذه الكفاءة.

التحديات التي تواجه الشركات

كما وجدت الدراسة أن التكاليف الناتجة عن تطبيق الذكاء الاصطناعي الموزع تؤثر بشكل أكبر على الشركات في هونغ كونغ وتايوان مقارنة بالأسواق العالمية الأخرى:

• فقط 25% من الشركات في هونغ كونغ و12% من الشركات في تايوان قد دمجت الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل الأساسية، وهو أقل من المتوسط العالمي البالغ 27%.
• حوالي 80% من الموظفين أفادوا أن المعلومات المفقودة أو غير الواضحة تؤدي إلى تأخير في اتخاذ القرارات، و79% أفادوا أن الفرق المختلفة غالباً ما تتباين بسبب دقة البيانات.
• 74% من الموظفين أفادوا بأنهم مجبرون على إعادة العمل بسبب مشكلات في أنظمة أو بيانات الشركات، وهو أعلى من المتوسط العالمي البالغ 64%.
• فقط 69% من الموظفين يعتقدون أن شركاتهم تمتلك مصدر معلومات موثوق به، وهو أقل من 78% على المستوى العالمي.

تظهر الدراسة أن أداء منصات الذكاء الاصطناعي المتكاملة يتفوق بشكل ملحوظ على التطبيقات المستقلة غير المتصلة. يمكن للشركات من خلال تكليف الذكاء الاصطناعي بمعالجة الأعمال ذات القيمة المنخفضة "النسخ/اللصق"، أن تعزز الكفاءة العامة للعمل.