O papel e o valor das equipas de recursos humanos na era da IA

No atual ambiente empresarial em rápida mudança, a aplicação da IA tornou-se um ponto de partida importante para a transformação das empresas. À medida que a tecnologia de IA se torna mais difundida, as empresas já não se limitam a ponderar se devem ou não adotar a IA, mas concentram-se em como explorar eficazmente o seu valor. Gong Xuan, diretora de recursos humanos da Microsoft, levantou uma questão que merece reflexão profunda: «Se a IA puder responder a mais questões relacionadas com a gestão de funcionários, qual é exatamente o papel das equipas de recursos humanos?»

A interação entre a IA e os recursos humanos

Gong Xuan salientou que, com o aumento da acessibilidade à informação, os funcionários conseguem adaptar-se mais rapidamente a novos modelos de trabalho e assumir um papel ativo na sua aprendizagem e desenvolvimento. Os gestores também conseguem identificar mais celeremente as lacunas de competências nas suas equipas, sem terem de esperar por relatórios. Ela salientou que o desafio enfrentado pelas organizações não reside apenas na procura de informação, mas sim na descoberta do conhecimento especializado e do talento adequados. A introdução da IA permite que os funcionários descubram mais facilmente o conhecimento de que necessitam e estabeleçam contactos, promovendo assim uma ação mais célere por parte da organização.

O retorno sobre o investimento na IA e o futuro dos recursos humanos

De acordo com o mais recente índice de tendências de trabalho da Microsoft para 2026, os fatores de talento e organizacional desempenham um papel fundamental na obtenção do retorno sobre o investimento em IA. Gong Xuan apontou que o valor da IA não se limita ao aumento da eficiência, mas estende-se à ajuda prestada às organizações para transformarem rapidamente perspetivas em ações, melhorando o planeamento dos recursos humanos e fomentando a colaboração. Ela acredita que, no futuro, o papel das equipas de recursos humanos deixará de ser meramente administrativo para evoluir para um papel de consultoria estratégica de nível superior, centrado no planeamento dos recursos humanos, na formação de competências dos funcionários e no aumento da eficácia operacional da organização.

Impulsionadas pela IA, as equipas de recursos humanos poderão auxiliar de forma mais eficaz os funcionários no planeamento do desenvolvimento das suas carreiras, fornecendo-lhes a orientação profissional necessária. A IA permite que os funcionários assumam um papel mais ativo no seu crescimento pessoal e auxilie a direção a tomar decisões de talento com base em informações mais completas. Gong Xuan enfatizou que a introdução da IA não substituirá o valor das equipas de recursos humanos, mas, pelo contrário, elevará o seu estatuto para o de parceiros estratégicos das empresas, contribuindo para a concretização do valor empresarial da IA.