ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การประยุกต์ใช้ AI ได้กลายเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการเปลี่ยนแปลงองค์กร ด้วยการแพร่หลายของเทคโนโลยี AI องค์กรต่าง ๆ ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงว่าจะนำ AI มาใช้หรือไม่ แต่กลับให้ความสำคัญกับวิธีการใช้ประโยชน์จากมันอย่างมีประสิทธิภาพ Gong Xuan ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Microsoft ได้ตั้งคำถามที่น่าคิดว่า: "หาก AI สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดการพนักงานได้มากขึ้น บทบาทของทีมทรัพยากรบุคคลจะเป็นอย่างไร?"
ปฏิสัมพันธ์ระหว่าง AI และทรัพยากรบุคคล
Gong Xuan ชี้ให้เห็นว่า เมื่อการเข้าถึงข้อมูลง่ายขึ้น พนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับรูปแบบการทำงานใหม่ได้เร็วขึ้น และสามารถควบคุมการเรียนรู้และพัฒนาตนเองได้อย่างกระตือรือร้น ผู้จัดการก็สามารถระบุช่องว่างของความสามารถในทีมได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอรายงาน เธอเน้นย้ำว่าความท้าทายที่องค์กรเผชิญไม่ได้อยู่แค่ที่การหาข้อมูล แต่เป็นการค้นหาความรู้เฉพาะทางและบุคลากรที่เหมาะสม การนำ AI มาใช้ทำให้พนักงานสามารถค้นหาความรู้ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และสร้างความเชื่อมโยง ซึ่งส่งผลให้องค์กรสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI และอนาคตของทรัพยากรบุคคล
ตามดัชนีแนวโน้มการทำงานประจำปี 2026 ของ Microsoft ปัจจัยด้านบุคลากรและองค์กรมีบทบาทสำคัญในการบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI Gong Xuan ชี้ให้เห็นว่าคุณค่าของ AI ไม่ได้อยู่แค่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังอยู่ที่การช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนความเข้าใจให้เป็นการกระทำได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนกำลังคน และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน เธอเชื่อว่าบทบาทในอนาคตของทีมทรัพยากรบุคคลจะไม่ใช่เพียงการสนับสนุนด้านการบริหารทั่วไปอีกต่อไป แต่จะเปลี่ยนไปเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ในระดับที่สูงขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่การวางแผนทรัพยากรบุคคล การฝึกอบรมทักษะพนักงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร
ภายใต้การขับเคลื่อนของ AI ทีมทรัพยากรบุคคลจะสามารถช่วยเหลือพนักงานในการวางแผนพัฒนาอาชีพได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้คำแนะนำเชิงวิชาชีพที่จำเป็น AI ทำให้พนักงานสามารถควบคุมการเติบโตส่วนบุคคลได้อย่างกระตือรือร้น และช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับบุคลากรโดยอิงจากข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้น Gong Xuan เน้นย้ำว่าการนำ AI มาใช้จะไม่แทนที่คุณค่าของทีมทรัพยากรบุคคล แต่จะยกระดับให้กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ซึ่งช่วยให้บรรลุคุณค่าทางธุรกิจของ AI ได้
TechRitual 企業科技編輯部（香港）。biz.techritual.com 的外語版本由繁體中文原文翻譯。
