AI 時代下人力資源團隊的角色與價值

在當今快速變化的商業環境中，AI 的應用已成為企業轉型的重要起點。隨著 AI 技術的普及，企業不再僅僅關注是否採用 AI，而是著眼於如何有效地發揮其價值。Microsoft 人力資源總監鞏璇提出了一個值得深思的問題：「如果 AI 能夠解答更多員工管理相關的問題，人力資源團隊的角色究竟是甚麼？」

AI 與人力資源的互動

鞏璇指出，隨著資訊的易得性提高，員工能夠更快適應新的工作模式，並主動掌握自身的學習與發展。經理們也能更迅速識別團隊的能力差距，無需等待報告。她強調，機構面臨的挑戰不僅在於尋找資訊，更在於找到合適的專業知識與人才。AI 的引入使得員工能夠更輕鬆地發掘所需的知識，並建立聯繫，從而促進機構的快速行動。

AI 的投資回報與人力資源的未來

根據 Microsoft 最新的 2026 年度工作趨勢指數，人才及機構因素在實現 AI 投資回報中扮演著關鍵角色。鞏璇指出，AI 的價值不僅在於提升效率，更在於協助機構快速將洞察轉化為行動，提升人力規劃及促進協作。她認為，未來人力資源團隊的角色將不再是單純的行政支援，而是轉向更高層次的策略顧問，專注於人力資源規劃、員工技能培訓及機構營運效能提升。

在 AI 的驅動下，人力資源團隊將能夠更有效地協助員工規劃職涯發展，並提供所需的專業指導。AI 使得員工能夠更主動地掌握個人成長，並協助管理層根據更充分的資訊作出人才決策。鞏璇強調，AI 的引入不會取代人力資源團隊的價值，反而將其提升為企業的策略合作夥伴，協助實現 AI 的商業價值。