UiPath × Techritual：業務協調如何推動人工智能代理的成功部署

隨著人工智能技術的迅速發展，企業在數位轉型過程中面臨著前所未有的挑戰與機遇。UiPath 最近發布的報告《超越應用：編排代理式企業》深入探討了人工智能部署的現狀及其挑戰，並強調了業務協調在這一過程中的關鍵角色。Techritual 編輯部有幸與 UiPath 進行深入對談，探討其未來的願景及如何幫助企業克服人工智能部署中的障礙。

AI Agent 時代已經來臨

在當前人才競爭激烈的環境下，UiPath 表示，代理式人工智能的應用將使人類的角色從「迴圈內參與者」（humans in the loop）轉向更高層次的監督（Humans on the loop）。這意味著企業需要為員工提供更多資源和培訓機會，協助他們掌握最新的人工智能知識，並幫助他們轉型，以便能夠有效運用和監督代理式人工智能。UiPath 的願景是透過 UiPath Platform™ 提供業務協調和自動化的解決方案，幫助企業充分發揮人工智能代理的潛力，實現自主執行和最佳化複雜的業務流程。

業務協調的關鍵角色

根據報告，業務協調被視為企業突破人工智能「試點地獄」的關鍵。它能夠將舊有系統、工作流程與具備內建治理能力的人工智能代理連結起來，從而確保人工智能代理在現有流程中順利且安全地運作。UiPath 指出，優先發展協調層的企業能夠創造真正的企業價值，並獲得實質的投資回報。報告中提到，89% 的受訪企業表示，其代理式建置的成果符合或超越了他們對投資回報率的預期。

克服試點階段的挑戰

在試點階段，企業面臨的挑戰包括數據質量與準備度、與現有系統整合，以及治理與合規性等問題。UiPath 希望企業能夠將「業務協調」作為代理式部署的基礎，並利用 UiPath Platform™ 的無縫整合能力，解決數據碎片化與系統分歧的問題。這樣，企業可以安全地將人工智能推向可規模化的實質影響。

成功案例的啟示

報告中提到，42% 的企業指出，透過成功的業務協調，能夠有效提高對客戶的回應速度。這一數據顯示，業務協調不僅能夠提升內部效率，還能改善用戶體驗，進一步強化企業在市場中的競爭力。

香港市場的發展動能

在香港市場，人工智能技術的需求與發展動能正持續加速。UiPath 指出，香港金融監管機構正在擴大本地的「GenA.I.沙盒++」計畫，以測試涵蓋銀行、證券及保險業的多個代理式人工智能應用場景。然而，實際部署的接受度與成熟度仍面臨挑戰，這使得業務協調成為企業成功的關鍵。

未來的應用趨勢

UiPath 的報告預測，未來 12 個月將是全球企業人工智能代理實現大幅增長的時期。主要的應用趨勢包括人工智能代理在企業工作流程中的廣泛參與，以及轉向「混合型」工作流程，這將需要更高程度的協調能力，以確保各種不同的流程能夠在一個連貫的工作流程中協同運作。

維持市場領導地位的策略

在面對競爭對手時，UiPath 強調安全性、管治及互操作性是其維持市場領導地位的核心基礎。自動化是當前時代的關鍵技術，UiPath 認為，AI 與自動化的結合正是幫助客戶成功並擴大市佔率的關鍵所在。

結語：業務協調的未來展望

總結來說，UiPath 的報告強調了業務協調在企業數位轉型中的重要性。企業領導應將業務協調視為優先考量的基礎層，以解決數據與整合挑戰，從而幫助企業脫離「試點地獄」，獲得實質的投資回報。正如報告所示，業務協調的部署能夠令員工有更多時間處理高價值任務，並改善對業務工作流程的監督及管理，這將為企業的未來發展奠定堅實的基礎。