인공지능 기술의 빠른 발전에 따라 기업은 디지털 전환 과정에서 전례 없는 도전과 기회를 맞이하고 있습니다. UiPath가 최근 발표한 보고서 《응용 프로그램을 넘어: 오케스트레이션 기반 기업》은 인공지능 배치의 현황과 그 도전 과제를 심도 있게 탐구하며, 이 과정에서 비즈니스 조정의 핵심 역할을 강조하고 있습니다. Techritual 편집부는 UiPath와 심층 대화를 나누며 그들의 미래 비전과 기업이 인공지능 배치에서의 장애물을 극복하는 방법에 대해 논의할 수 있는 기회를 가졌습니다.
AI 에이전트 시대가 도래하다
현재 인재 경쟁이 치열한 환경에서 UiPath는 에이전트 기반 인공지능의 적용이 인류의 역할을 '루프 내 참여자'(humans in the loop)에서 더 높은 수준의 감독(Humans on the loop)으로 전환할 것이라고 밝혔습니다. 이는 기업이 직원들에게 더 많은 자원과 교육 기회를 제공하여 최신 인공지능 지식을 습득하도록 돕고, 그들이 에이전트 기반 인공지능을 효과적으로 활용하고 감독할 수 있도록 전환해야 함을 의미합니다. UiPath의 비전은 UiPath Platform™을 통해 비즈니스 조정 및 자동화 솔루션을 제공하여 기업이 인공지능 에이전트의 잠재력을 최대한 발휘하고 복잡한 비즈니스 프로세스를 자율적으로 실행하고 최적화할 수 있도록 돕는 것입니다.
비즈니스 조정의 핵심 역할
보고서에 따르면, 비즈니스 조정은 기업이 인공지능 '파일럿 지옥'을 극복하는 데 핵심으로 여겨집니다. 이는 기존 시스템과 작업 흐름을 내장된 거버넌스 기능을 갖춘 인공지능 에이전트와 연결하여 인공지능 에이전트가 기존 프로세스 내에서 원활하고 안전하게 작동하도록 보장합니다. UiPath는 조정 레이어를 우선적으로 발전시키는 기업이 진정한 기업 가치를 창출하고 실질적인 투자 수익을 얻을 수 있다고 지적했습니다. 보고서에서는 89%의 응답 기업이 그들의 에이전트 기반 구축 결과가 투자 수익률에 대한 기대를 충족하거나 초과했다고 밝혔습니다.
파일럿 단계의 도전 극복하기
파일럿 단계에서 기업이 직면하는 도전 과제에는 데이터 품질 및 준비 상태, 기존 시스템과의 통합, 거버넌스 및 규정 준수 문제 등이 포함됩니다. UiPath는 기업이 '비즈니스 조정'을 에이전트 기반 배치의 기초로 삼고, UiPath Platform™의 원활한 통합 기능을 활용하여 데이터 단편화 및 시스템 불일치 문제를 해결하기를 희망합니다. 이를 통해 기업은 인공지능을 안전하게 확장 가능한 실질적인 영향으로 나아갈 수 있습니다.
성공 사례의 시사점
보고서에서는 42%의 기업이 성공적인 비즈니스 조정을 통해 고객 응답 속도를 효과적으로 향상시킬 수 있었다고 언급했습니다. 이 데이터는 비즈니스 조정이 내부 효율성을 높일 뿐만 아니라 사용자 경험을 개선하고 기업의 시장 경쟁력을 더욱 강화할 수 있음을 보여줍니다.
홍콩 시장의 발전 동력
홍콩 시장에서 인공지능 기술의 수요와 발전 동력이 지속적으로 가속화되고 있습니다. UiPath는 홍콩 금융 규제 기관이 은행, 증권 및 보험업계를 포함하는 여러 대리형 인공지능 응용 시나리오를 테스트하기 위해 지역의 'GenA.I. 샌드박스++' 프로그램을 확대하고 있다고 지적했습니다. 그러나 실제 배포의 수용도와 성숙도는 여전히 도전에 직면해 있으며, 이는 비즈니스 조정이 기업 성공의 핵심이 됨을 의미합니다.
미래의 응용 트렌드
UiPath의 보고서는 향후 12개월이 전 세계 기업의 인공지능 대리 구현이 크게 증가할 시기가 될 것이라고 예측합니다. 주요 응용 트렌드에는 기업 작업 흐름에서 인공지능 대리의 광범위한 참여와 '혼합형' 작업 흐름으로의 전환이 포함되며, 이는 다양한 프로세스가 일관된 작업 흐름 내에서 협력할 수 있도록 더 높은 수준의 조정 능력을 요구합니다.
시장 리더십 유지 전략
경쟁업체에 직면했을 때, UiPath는 안전성, 거버넌스 및 상호 운용성이 시장 리더십을 유지하는 핵심 기반이라고 강조합니다. 자동화는 현재 시대의 핵심 기술이며, UiPath는 AI와 자동화의 결합이 고객의 성공을 돕고 시장 점유율을 확대하는 핵심이라고 믿고 있습니다.
결론: 비즈니스 조정의 미래 전망
결론적으로, UiPath의 보고서는 기업 디지털 전환에서 비즈니스 조정의 중요성을 강조합니다. 기업 리더는 비즈니스 조정을 데이터 및 통합 문제를 해결하기 위한 우선 고려 사항의 기초로 삼아야 하며, 이를 통해 기업이 '파일럿 지옥'에서 벗어나 실질적인 투자 수익을 얻을 수 있도록 도와야 합니다. 보고서에서 제시된 바와 같이, 비즈니스 조정의 배치는 직원들이 더 많은 시간을 고부가가치 작업에 할애할 수 있게 하며, 비즈니스 작업 흐름에 대한 감독 및 관리 개선을 통해 기업의 미래 발전을 위한 확고한 기반을 마련할 것입니다.
TechRitual 企業科技編輯部（香港）。biz.techritual.com 的外語版本由繁體中文原文翻譯。
