Michael Garcia 專訪：人工智能如何提升香港上海大酒店的顧客服務

隨著數據和人工智能技術的迅速發展，酒店業正面臨一場前所未有的變革。香港上海大酒店有限公司（The Peninsula Hong Kong）最近與東創系統有限公司建立了策略合作夥伴關係，旨在強化其數據及人工智能能力。為深入了解這一合作的意義及未來發展，Techritual 編輯部專訪了香港上海大酒店。

人工智能的角色

香港上海大酒店表示，對於人工智能的看法是，它不僅僅是一種技術，而是一個促進更佳決策、提升效率及創造更個人化體驗的重要工具。酒店強調，重點並非為科技而科技，而是以負責任的方式應用人工智能，以協助團隊更有效地工作，同時保持半島品牌一直引以為傲的卓越服務標準。

香港上海大酒店表示，在香港上海大酒店，他們視人工智能為促進更佳決策、提升效率及創造更個人化體驗的重要工具。

這種對人工智能的重視，顯示出香港上海大酒店對於未來發展的清晰願景。

合作的影響

在談到與東創系統的合作時，香港上海大酒店指出，這次合作結合了酒店的業務專業知識及東創系統的技術能力，旨在提供實用且具擴展性的解決方案。酒店表示，透過這次的合作，將進一步鞏固其數據與人工智能基礎，為創新發展及長遠業務價值提供支持。

香港上海大酒店表示，我們與東創系統有限公司的合作結合了香港上海大酒店的業務專業知識及其強大的技術能力，致力提供實用且具擴展性的解決方案。

這次合作有助為顧客服務帶來新的可能性。

提升顧客體驗

香港上海大酒店提到，數據及人工智能將協助酒店更深入了解賓客的喜好，並讓各營運團隊能夠以一致的視野角度服務賓客，從而進一步提升服務水平及整體賓客體驗。酒店認為，人工智能的最有效應用方式是提升人與人之間的互動，而非取而代之。

香港上海大酒店表示，他們相信，人工智能最有效的應用方式是提升人與人之間的互動，而非取而代之。

這種觀點反映了香港上海大酒店對於保持高質量服務的承諾。

數據安全與信任

在開發人工智能解決方案的過程中，酒店強調了數據私隱和安全的重要性。酒店指出，信任是酒店一切工作的基礎，數據私隱、安全及管治原則均已納入人工智能項目的每一個階段，確保創新發展能夠在適當的保障措施及問責機制下進行。

香港上海大酒店表示，信任是我們一切工作的基礎。數據私隱、安全及管治原則均已納入人工智能項目的每一個階段。

這一點對於提升顧客信任感至關重要。

面對市場變化的靈活性

酒店指出，隨著人工智能領域及大中華市場的快速發展，與東創系統的合作將有助於酒店更靈活地回應不斷變化的市場需求，為賓客及同事提供更卓越的體驗，同時提升整體營運效率。

香港上海大酒店表示，我們將更靈活地回應不斷變化的市場需求，為賓客及同事提供更卓越的體驗。

這一策略有助酒店更靈活地應對市場變化。

展望未來

總結來說，香港上海大酒店強調，酒店在數據和人工智能的應用上，將不斷探索如何提升顧客服務和內部效率。酒店表示，這一進程將不斷推動酒店業的創新和發展。

香港上海大酒店表示，我們的重點並非為科技而科技，而是以負責任的方式應用人工智能，協助團隊更有效地工作。

隨著這一策略的推進，香港上海大酒店無疑將在未來的市場中繼續引領潮流。